Desain Pengalaman Pengguna (UX) dalam Pengembangan Perangkat Lunak [Panduan]

Pengguna tidak ingin frustrasi; mereka mencari pengalaman yang lancar dan intuitif dalam aplikasi perangkat lunak Anda.

Itulah mengapa desain pengalaman pengguna (UX) yang baik menjadi sangat penting.

Desain UX yang baik berarti memahami kebutuhan pengguna Anda, bukan membanjiri mereka dengan fitur yang tidak perlu, tetapi memberikan aplikasi yang sesuai dengan harapan mereka.

Dengan melakukan hal ini, aplikasi Anda dapat menciptakan koneksi yang berarti, membangun kepercayaan dan loyalitas pengguna, dan akhirnya membedakan merek Anda di pasar yang ramai.

Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari cara menciptakan desain UX perangkat lunak yang mulus, mulai dari memahami esensinya hingga manfaatnya.

Mari kita mulai!

Apa Itu Desain Pengalaman Pengguna (UX) Perangkat Lunak?

Desain UX berfokus pada pembuatan produk, sistem, atau layanan yang memberikan pengalaman yang berarti dan relevan kepada pengguna.

Ini melibatkan pemahaman kebutuhan, preferensi, dan perilaku pengguna untuk menyeimbangkan fungsionalitas teknis produk Anda dengan daya tarik estetika.

Tujuannya adalah untuk membuat interaksi pengguna semudah dan seefisien mungkin untuk mencapai apa yang mereka inginkan.

Dengan cara ini, pengguna dapat menemukan nilai dalam apa yang Anda tawarkan.

Perbedaan antara Desain UX dan UI Perangkat Lunak

Desain UX (Pengalaman Pengguna) dan UI (Antarmuka Pengguna) saling terkait erat, namun mereka memainkan peran yang berbeda dalam strategi pengembangan perangkat lunak.

Desain UX adalah tentang keseluruhan rasa pengalaman.

Ini memahami perjalanan pengguna dari menggunakan perangkat lunak hingga akhir.

Oleh karena itu, desain UX perangkat lunak fokus pada pemecahan masalah dan menciptakan alur yang mulus.

Desainer UX mengajukan pertanyaan seperti:

Apakah perangkat lunak mudah dinavigasi?
Apakah perangkat lunak menyelesaikan masalah pengguna dengan efisien?

Di sisi lain, desain UI menangani aspek spesifik dari antarmuka perangkat lunak, seperti tombol, ikon, jarak, dan desain responsif.

Desainer UI berkonsentrasi pada elemen visual untuk menciptakan tata letak yang estetis yang sesuai dengan identitas merek.

5 Tahap Desain UX Perangkat Lunak

Berikut adalah lima tahap untuk membantu Anda menciptakan desain UX yang intuitif, biasanya digunakan oleh layanan desain perangkat lunak.

#1. Riset Pasar

Riset pasar membantu Anda memahami posisi perangkat lunak Anda di pasar dan nilai unik apa yang dapat ditawarkannya.

Pertama, analisis pesaing Anda untuk mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang kekuatan, kelemahan, dan strategi mereka yang membantu Anda berkembang.

Studi pertanyaan berikut:

Fitur apa yang ditawarkan produk mereka?
Bagaimana mereka memasarkan diri mereka?
Apa yang dikatakan pengguna tentang mereka?

Informasi ini dapat mengidentifikasi celah pasar yang mungkin diisi oleh pengalaman pengguna perangkat lunak Anda.

Juga, pertimbangkan untuk meneliti teknologi terbaru dan tren desain terkini.

#2. Riset Pengguna

Riset pengguna memperdalam pemahaman tentang perilaku, kebutuhan, dan motivasi spesifik pengguna Anda.

Untuk lebih memahami pengguna Anda, identifikasi tantangan mereka dan bagaimana mereka berinteraksi dengan teknologi.

Ini melibatkan pembuatan persona pengguna atau karakter fiktif yang mewakili pengguna tipikal Anda.

Sebagai alternatif, gunakan alat seperti SurveyMonkey untuk membuat survei online atau Google Analytics untuk memahami perilaku pengguna.

Selanjutnya, peta perjalanan pengguna Anda dari saat mereka mengetahui perangkat lunak Anda hingga saat mereka mencapai tujuan mereka menggunakannya.

Peta ini membantu mengidentifikasi titik-titik kesulitan dan peluang untuk perbaikan.

Wawancara dan survei pengguna adalah alat penting dalam riset pengguna.

Ini memberikan wawasan langsung ke dalam pikiran dan perasaan pengguna dengan menanyakan:

Apa yang mereka suka tentang solusi yang ada?
Apa yang membuat mereka frustrasi?
Apa kebutuhan mereka yang belum terpenuhi?

#3. Arsitektur Informasi

Arsitektur informasi membantu Anda mengorganisir alur logis perangkat lunak Anda. Tujuannya adalah untuk memastikan pengguna tidak tersesat atau bingung.

Berikut adalah empat cara untuk mengembangkan arsitektur informasi yang baik:

Tentukan hierarki konten: Kategorikan konten ke dalam kelompok dan subkelompok. Hierarki ini harus mencerminkan prioritas pengguna.
Buat sistem navigasi: Tujuannya adalah untuk meningkatkan pengalaman pengguna perangkat lunak. Ini adalah cara pengguna akan bergerak melalui perangkat lunak Anda untuk menemukan apa yang mereka butuhkan tanpa klik yang tidak perlu.
Buat pelabelan: Ini memutuskan apa yang disebut berbagai fitur dan potongan konten. Label harus jelas dan deskriptif, menggunakan bahasa yang familiar bagi pengguna.
Desain wireframe: Ini adalah tata letak dasar yang menunjukkan struktur setiap halaman atau layar dalam perangkat lunak, penting untuk komunikasi antara desainer, pengembang, dan pemangku kepentingan.

#4. Prototyping dan Pengujian

Dalam tahap prototyping, ide dan desain berubah menjadi model yang nyata.

Prototipe ini berkisar dari sketsa low-fidelity hingga simulasi high-fidelity yang sangat mirip dengan produk akhir.

Tujuannya adalah untuk memvisualisasikan UX dan UI dan menguji konsep desain sebelum pengembangan skala penuh.

Anda dapat melakukan ini menggunakan salah satu alat atau perangkat lunak berikut yang memungkinkan perubahan dan iterasi cepat:

Figma: Nikmati gaya fleksibel Figma untuk mengontrol bagaimana teks atau kisi Anda terlihat dan plugin berguna, seperti Figmotion untuk membuat animasi dan Autoflow untuk menggambarkan alur pengguna.
InVision: Alat ini menyediakan berbagai fitur UX, seperti alat gambar vektor dan animasi, serta kemampuan kolaborasi dan komunikasi.
Adobe XD: Ini menggabungkan prototipe, termasuk fitur untuk membuat interaksi, transisi, dan berbagai jenis fungsionalitas dinamis.

Selanjutnya, tahap pengujian melibatkan menempatkan prototipe di depan pengguna nyata untuk mengumpulkan umpan balik.

Anda dapat menggunakan pengujian kegunaan. Tujuannya adalah untuk mengidentifikasi masalah kegunaan, seperti masalah navigasi, instruksi yang tidak jelas, atau elemen yang tidak responsif.

Kemudian, amati kesulitan yang terlihat karena memberikan wawasan untuk menyempurnakan prototipe Anda, yang mengarah pada beberapa iterasi hingga desain memenuhi standar kegunaan yang diinginkan.

#5. Iterasi

Iterasi adalah proses perbaikan berkelanjutan desain UX perangkat lunak berdasarkan umpan balik pengguna dan hasil pengujian.

Langkah pertama adalah menganalisis umpan balik dan data yang dikumpulkan dari pengujian.

Ini melibatkan:

Mengidentifikasi masalah umum,
Memahami perilaku pengguna,
Menentukan area yang perlu diperbaiki.

Tujuannya adalah untuk memahami mengapa elemen desain tertentu tidak berfungsi.

Kemudian, berdasarkan analisis ini, perubahan dilakukan pada desain, seperti penyesuaian kecil atau perombakan besar, tergantung pada umpan balik.

Kuncinya adalah menjadi fleksibel dan terbuka terhadap perubahan, karena kebutuhan dan harapan pengguna dapat berkembang.

Setelah beberapa perubahan, langkah berikutnya adalah menguji lagi.

Tempatkan desain yang direvisi di depan pengguna untuk melihat apakah perubahan tersebut telah mengatasi masalah.

Siklus ini berlanjut hingga perangkat lunak memenuhi tujuan kegunaan dan pengalaman.

Pentingnya Desain UX yang Tepat dalam Pengembangan Perangkat Lunak

Desain UX yang tepat adalah perubahan besar dalam pengembangan perangkat lunak. Ini memberikan banyak manfaat, misalnya:

Meningkatkan Kemudahan Penggunaan Perangkat Lunak Anda

Desain UX perangkat lunak harus memiliki alur logis untuk kenyamanan pengguna baru untuk mengurangi kurva pembelajaran mereka.

Desain harus menyederhanakan tugas-tugas kompleks, menjadikannya lebih mudah dikelola dan kurang memakan waktu.

Navigasi memainkan peran penting dalam kemudahan penggunaan.

Sistem navigasi yang terstruktur dengan baik membantu pengguna menemukan apa yang mereka butuhkan dengan cepat dan tanpa usaha.

Ini termasuk menu yang jelas, tata letak yang konsisten, dan kontrol yang intuitif.

Dengan demikian, meminimalkan kebingungan dan frustrasi.

Umpan balik dalam perangkat lunak Anda adalah elemen penting lainnya.

Ini membantu pengguna memahami respons sistem dan membimbing mereka melalui tugas mereka.

Pengguna harus menerima umpan balik yang cepat dan jelas tentang tindakan mereka, seperti menyorot tombol saat diklik atau sinyal auditori untuk tindakan tertentu.

Meningkatkan Kepuasan, Loyalitas, dan Keterlibatan Pengguna

UX yang positif mengarah pada tingkat kepuasan yang lebih tinggi, yang pada gilirannya mendorong loyalitas dan keterlibatan.

Kepuasan datang dari memenuhi dan melampaui harapan pengguna.

Di sini, produk perangkat lunak Anda memiliki aspek fungsional dan emosional.

Artinya, itu berfungsi dengan baik dan menciptakan pengalaman yang memuaskan.

Anda dapat mencapai ini melalui desain yang estetis, fitur yang dipersonalisasi, dan performa yang mulus.

Loyalitas dibangun seiring waktu melalui pengalaman positif yang konsisten, dan pengguna lebih cenderung tetap menggunakan perangkat lunak yang dapat diandalkan, efisien, dan menyenangkan untuk digunakan.

Ini berarti secara teratur memperbarui perangkat lunak, memperbaiki bug dengan cepat, dan menambahkan fitur baru berdasarkan umpan balik pengguna.

Keterlibatan adalah tentang menjaga pengguna tetap tertarik dan terlibat. Ini dapat ditingkatkan melalui elemen interaktif.

Misalnya, gamifikasi menambahkan aspek menyenangkan dan kompetitif pada perangkat lunak.

Pembaruan reguler dan konten baru juga menjaga perangkat lunak tetap segar dan menarik.

Mendukung Pertumbuhan Bisnis

Desain perangkat lunak yang ramah pengguna mendorong pengguna untuk menghabiskan lebih banyak waktu pada aplikasi, meningkatkan kemungkinan konversi dan bisnis berulang.

Aspek utama desain UX yang mendukung pertumbuhan bisnis adalah kemampuannya untuk beradaptasi dengan umpan balik pengguna dan tren pasar yang berkembang.

Secara terus-menerus menyempurnakan pengalaman pengguna berdasarkan data penggunaan dunia nyata, bisnis Anda dapat tetap di depan kurva dan memenuhi kebutuhan pelanggan yang berubah.

Pendekatan proaktif terhadap desain ini menjaga perangkat lunak tetap relevan dan menarik bagi audiens yang lebih luas.

Selain itu, desain UX yang baik dapat membuka aliran pendapatan baru.

Misalnya, pengalaman pengguna yang mulus dan menarik dapat mengarah pada penerapan fitur premium atau model langganan.

Terakhir, pengalaman pengguna yang positif dapat memimpin kemitraan dan kolaborasi, karena bisnis lain mungkin mencari untuk mengintegrasikan perangkat lunak Anda yang dirancang dengan baik ke dalam layanan mereka.

Menghemat Uang dari Rework

Rework, atau proses merevisi bagian dari pengalaman pengguna perangkat lunak setelah peluncuran awal, dapat menjadi mahal baik dari segi waktu maupun sumber daya.

Desain UX perangkat lunak yang dipikirkan dengan matang meminimalkan kemungkinan perombakan besar setelah peluncuran, meskipun mencapai ini memerlukan pengujian dan umpan balik pengguna awal yang menyeluruh.

Melibatkan pengguna dalam proses desain dari awal, pengembang dapat mengidentifikasi masalah potensial dan titik-titik kesulitan pengguna lebih awal.

Aspek lain adalah fokus pada skalabilitas dan fleksibilitas dalam desain UX.

Merancang dengan pemikiran ekspansi dan pembaruan di masa depan, perangkat lunak dapat dengan mudah menyesuaikan diri dengan fitur baru atau perubahan tanpa memerlukan desain ulang lengkap.

Menjadi Pembeda Kritis di Pasar Kompetitif Anda

Di pasar saat ini, banyak opsi perangkat lunak tersedia untuk hampir setiap kebutuhan.

Itulah bagaimana desain UX perangkat lunak yang superior dapat menjadi faktor penentu bagi pelanggan yang memilih perangkat lunak Anda dibandingkan dengan pesaing.

Selain fungsionalitas, bagaimana pengguna merasa saat berinteraksi dengan perangkat lunak Anda sama pentingnya.

Desain UX yang baik menyampaikan rasa profesionalisme dan perhatian terhadap detail, yang berdampak positif pada merek Anda.

Ini menunjukkan bahwa Anda menghargai waktu dan pengalaman pengguna, yang dapat membangun kepercayaan dan loyalitas.

Aspek ini sangat penting di industri di mana beberapa produk menawarkan fungsionalitas serupa.

Dalam skenario seperti itu, kemudahan penggunaan, keintuitifan, dan kepuasan pengguna secara keseluruhan yang diberikan oleh desain UX Anda dapat menjadi proposisi penjualan unik yang menarik dan mempertahankan pelanggan.

Juga, desain UX yang menonjol dapat menyebabkan pemasaran gratis melalui dari mulut ke mulut.

Pengguna yang puas lebih cenderung merekomendasikan perangkat lunak Anda kepada orang lain, memperluas jangkauan Anda secara organik.