Membedah Tiga Tahapan Pemikiran Desain

Pemikiran Desain adalah pendekatan baru yang diambil perusahaan untuk berkonsultasi dengan klien dan memahami kebutuhan mereka. Tujuan mendasar dari Pemikiran Desain adalah mengganti metode desain produk seperti "kami pikir kami dapat menebak apa yang diinginkan pelanggan" dengan data nyata yang dibangun berdasarkan umpan balik pelanggan. Tujuannya adalah untuk memberikan produk yang menyenangkan dan memenuhi nilai-nilai pelanggan tertentu yang kemudian, pada gilirannya, akan dikonversi menjadi penjualan atau pengukuran keberhasilan lainnya.

Bahasa Indonesia: Contoh di mana Pemikiran Desain mempercepat bisnis adalah dengan Airbnb. Perusahaan ini dimulai, dengan semua maksud dan tujuan, secara tidak sengaja. Pada tahun 2007, para pendiri perusahaan baru saja pindah ke San Francisco, dan mereka merasa sulit dan mahal untuk membayar sewa. Untuk mendapatkan uang tambahan, para pendiri mulai menyewakan sofa mereka sebagai alternatif murah untuk harga tinggi untuk hotel-hotel lokal. Idenya berhasil. Dalam banyak hal, idenya adalah sebuah kecelakaan. Untuk membawa Airbnb ke perusahaan senilai $25 miliar, tim kepemimpinan telah memulai serangkaian pembaruan kecil dan bertahap yang berkelanjutan untuk layanan Airbnb dengan setiap pembaruan ditinjau melalui proses Pemikiran Desain. Saat ini, Airbnb bukan hanya layanan penyewaan sofa. Saat ini, Airbnb adalah situs utama untuk pengalaman liburan untuk dikunjungi di seluruh dunia dengan setiap tujuan yang disetel dengan baik untuk melampaui harapan Pelanggan.

Memvalidasi Pekerjaan Anda dengan Pemikiran Desain

Fokus yang dapat diberikan tim Anda pada Pemikiran Desain sebagian besar akan bergerak melalui tiga tahap yang berbeda. Ketiga tahap tersebut adalah:

Setiap tahap diselesaikan melalui kerja sama dengan klien dan pelanggan klien. Awalnya, mungkin terasa asing memiliki begitu banyak kolaborator yang bekerja bersama. Namun, ada alasan bagus mengapa Anda membutuhkan begitu banyak orang. Pemikiran Desain bukanlah proses di mana Anda melakukan banyak pekerjaan dan, setelah berbulan-bulan, menghasilkan sesuatu yang besar. Proses Pemikiran Desain adalah serangkaian langkah kecil yang terdiri dari berbagai latihan kolaborasi. Setiap latihan memiliki satu tujuan: Bagaimana kita dapat memvalidasi bahwa pekerjaan yang kita lakukan memenuhi nilai-nilai tertentu yang perlu dipenuhi oleh pelanggan?

Validasi tindakan Anda adalah tema utama untuk ketiga tahap tersebut. Selalu lakukan pekerjaan yang Anda lakukan di setiap tahap dan validasi temuan Anda dengan pelanggan. Hasilnya adalah Anda akan memiliki produk yang menurut pelanggan dibutuhkan, bukan sekadar menebak-nebak.

Jumlah orang yang perlu Anda libatkan dalam latihan Pemikiran Desain dapat bervariasi, tergantung pada tugasnya. Dengan demikian, biasanya ada tiga kelompok orang yang selalu ingin Anda libatkan:

Tim Pemikiran Desain Biasanya, Tim Pemikiran Desain adalah kelompok luar yang tidak memihak yang terdiri dari desainer, pengembang, dan pemikir yang berpusat pada manusia.
Klien Klien yang mendanai pekerjaan Pemikiran Desain harus terwakili. Mereka pada akhirnya akan menjadi “Pemilik Produk” dari pekerjaan yang dibuat oleh Tim Pemikiran Desain.
Pelanggan Pengguna akhir yang membayar produk atau layanan yang dijual oleh klien. Pelanggan adalah target dari setiap pekerjaan yang diselesaikan oleh tim Pemikiran Desain.

Pada akhir tiga tahap Pemikiran Desain, akan ada hasil bukti konsep (POC) yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Tahap 1: Berkolaborasi

Dalam banyak hal, tahap Pemikiran Desain yang penting adalah memahami pelanggan Anda. Memahami pelanggan akan mengungkap apa yang memotivasi pelanggan untuk menyelesaikan aktivitas tertentu. Apa yang mereka dapatkan dari pekerjaan tersebut? Apa saja hambatan yang mencegah pelanggan untuk menjadi lebih sukses? Misalnya, jika pelanggan adalah manajer penjualan, tetapi penjualan mereka menurun, melewati tahap ini akan mengungkap alasan yang dapat diukur mengapa penjualan menurun. Metode pelaporan yang rumit dapat menghabiskan 75 persen waktu manajer penjualan. Produk akhir yang membuat pelaporan lebih mudah akan mengurangi waktu yang dihabiskan oleh manajer penjualan untuk membuat pelaporan. Dengan demikian, akan menambah waktu mereka untuk bertemu dengan klien dan (semoga) meningkatkan penjualan.

Bersama tim Pemikiran Desain dan klien Anda, ada tiga aktivitas utama yang perlu Anda lakukan untuk memahami pelanggan dengan lebih baik. Aktivitas-aktivitas tersebut adalah:

Wawancara merupakan langkah pertama dalam proses Pemikiran Desain. Tujuan dari wawancara adalah untuk bertemu dengan pelanggan dan mengajukan pertanyaan terbuka yang memungkinkan pelanggan untuk berbicara tentang pengalaman mereka. Anda mencari tahu apa yang memotivasi pelanggan untuk menyelesaikan suatu aktivitas dan apa yang menghalangi mereka. Wawancara pelanggan dapat menjadi latihan yang paling melelahkan untuk diselesaikan. Orang-orang sibuk, dan orang terakhir yang ingin Anda ganggu adalah orang yang membeli produk atau layanan Anda. Kabar baiknya adalah pelanggan senang berbicara. IDEO, pemimpin dalam Pemikiran Desain, memiliki artikel bagus tentang wawancara pelanggan sebagai referensi.

Agar berhasil dalam aktivitas Wawancara, Anda harus berbicara dengan 6-20 orang.

Hasil dari wawancara pelanggan adalah pemahaman yang kuat tentang pelanggan. Apa yang mereka inginkan, mengapa mereka tidak dapat mengaksesnya dengan cepat saat ini, bagaimana cara yang lebih mudah untuk mencapai tujuan mereka, dan mengapa klien harus menyelesaikan pekerjaan tersebut. Dengan kata lain, pelanggan sekarang menjadi kolaborator utama dalam proses Pemikiran Desain. Mulai saat ini, terus tinjau pekerjaan yang diselesaikan tim Pemikiran Desain dengan pelanggan yang telah Anda wawancarai. Umpan balik akan menghasilkan produk dan layanan yang lebih baik.

Setelah Wawancara, tahap selanjutnya adalah menyaring temuan Anda menjadi identitas yang dapat diterima oleh tim. Identitas tersebut disebut "Persona". Tujuan Persona adalah untuk menggambarkan kelompok demografi tertentu. Bergantung pada jenis produk atau layanan, mungkin ada beberapa Persona. Ada semakin banyak templat dan contoh hebat yang dapat Anda gunakan untuk membangun Persona. Tempat yang bagus untuk memulai adalah Kegunaan.

Teknik ketiga yang akan membantu meningkatkan peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan adalah Peta Perjalanan Pengguna. Singkatnya, Perjalanan Pengguna mengambil Persona yang dibuat dan memandu Anda secara visual melalui kehidupan sehari-hari orang tersebut. Tujuannya adalah untuk menyoroti motivasi dan hambatan untuk meraih kesuksesan. Setiap hambatan merupakan peluang untuk membuat pelanggan lebih sukses.

Ketiga teknik ini memberikan pemahaman yang mendalam tentang pelanggan. Yang terpenting adalah Wawancara. Tujuannya adalah untuk memberikan kesempatan bagi Anda untuk berkolaborasi dengan pelanggan guna menghasilkan produk yang lebih baik.

Tahap 2: Berinovasi

Bagi banyak tim, bagian yang menyenangkan dari Pemikiran Desain adalah tahap "Inovasi". Tahap ini adalah tempat munculnya ide dan kreasi yang cepat. Penting untuk dicatat bahwa jika Anda tidak mengerjakan tahap Kolaborasi pertama, maka hasil yang ditemukan dalam tahap Inovasi tidak akan berdasar.

Ada banyak aktivitas yang dapat dilakukan dalam tahap Inovasi. Google memiliki koleksi permainan yang dapat dimanfaatkan oleh tim. Untuk membantu Anda memulai, berikut ini adalah tiga aktivitas yang sangat efektif:

Bagaimana Kita Bisa Kegiatan ini merupakan latihan catatan tempel sederhana di mana tim menuliskan ide-ide tentang cara memecahkan masalah. Tidak ada batasan pada rencana. Di akhir latihan, semua tim memiliki tiga titik tempel yang dapat mereka gunakan untuk mengidentifikasi ide yang paling populer.
Gila 8s Latihan sketsa cepat ini dapat Anda gunakan untuk mengidentifikasi delapan pendekatan terhadap suatu masalah. Seperti latihan Bagaimana Kita Bisa di atas, mintalah tim lintas fungsi untuk memberikan suara pada ide-ide.
Sketsa Berdasarkan latihan Gila 8s di atas, mintalah tim untuk membuat sketsa ide kasar yang cepat yang menambahkan lebih banyak detail pada desain yang menang. Batasi waktu untuk membuat sketsa hingga 10 menit.

Sasaran dari setiap latihan di atas adalah menciptakan ide dengan cepat. Dan menjalankannya di hadapan klien untuk mendapatkan umpan balik yang cepat dan bertahap, dengan tujuan untuk serangkaian kemenangan kecil yang saling melengkapi. Pembaruan tambahan yang cepat dan divalidasi oleh klien adalah ciri khas dari proses Pemikiran Desain yang baik.

Tahap 3: Mempercepat

Tahap terakhir adalah Mempercepat ide Anda. Seperti pada tahap sebelumnya, Anda akan selalu memvalidasi setiap langkah tambahan dengan Pelanggan Anda. Ada tiga teknik yang dapat Anda manfaatkan:

Prototipe Ambil sketsa dan buat prototipe yang dapat diklik menggunakan salah satu dari banyak alat pembuatan prototipe yang tersedia saat ini. Prototipe akan memberi Anda informasi berharga tentang apa yang perlu ada dalam produk akhir. Untuk perincian perbedaan antara sketsa, wireframe, dan prototipe, baca artikel ini.
DevOps/Rilis Cepat Sepanjang proses, Anda harus membangun sebuah produk. Beralihlah ke model di mana rilis produk Anda dapat mendukung siklus umpan balik yang cepat. Tumpukan alat DevOps secara eksplisit dirancang untuk rilis tepat waktu yang memberikan peluang bagi tim pengembangan untuk memperbaiki rilis dengan umpan balik dari konsumen.
Umpan Balik yang Konstan Selalu jaga komunikasi yang terbuka dengan Pelanggan Anda. Umpan balik pelanggan Anda adalah informasi utama yang dibutuhkan tim Anda untuk menciptakan fitur "hebat" berikutnya.

Contoh perusahaan yang memanfaatkan tiga tahap di atas adalah Etsy. Etsy terus berbicara dan mendengarkan Pelanggan mereka. Perpindahan ke DevOps telah memungkinkan rilis meningkat dari dua kali per bulan menjadi lima puluh kali per hari. Setiap rilis berukuran kecil dan secara eksplisit menargetkan masalah pelanggan. Memanfaatkan teknik-teknik di atas akan memungkinkan Etsy untuk mempercepat pengalaman pelanggan yang terus meningkat dan menyesuaikan diri dengan perubahan kebutuhan pelanggan.

Menyatukan Semuanya

Tiga tahap di atas - Berkolaborasi, Berinovasi, dan Mempercepat - membentuk kerangka kerja yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda. Satu-satunya peringatan adalah perlunya berbicara dan memvalidasi kemajuan dengan Pelanggan Anda di setiap langkah. Ada banyak teknik lain yang dapat dimanfaatkan oleh Tim Pemikiran Desain untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Baru mengenal Pemikiran Desain? Ikuti kursus Pemikiran Desain kami untuk mempelajari cara mengadaptasi metodologi ini guna meningkatkan produktivitas dan kualitas tim Anda.